Preguntas frecuentes

¿Qué es un renting tecnológico?

El renting tecnológico es un servicio de alquiler en el que disfrutas del uso del móvil durante un tiempo determinado, a cambio de una cuota fija mensual.

Y todo en un 'tik', así de sencillo.

¿Qué ventaja ofrece un renting?

Poder disfrutar un móvil nuevo a estrenar, de alta gama, siempre en perfectas condiciones de uso, sin cuota inicial, conociendo de antemano cuál será el coste final del producto. Sin sorpresas ni gastos imprevistos.


Contar con un servicio completo, que cubra cualquier imprevisto asociado al móvil (rotura, robo, daño accidental, etc.) gracias al seguro a todo riesgo incluido.


Tener siempre en tu mano la última tecnología. Evitar que la rápida obsolescencia resulte una preocupación, pudiendo renovar el móvil, si así lo decides, con uno nuevo que incluya las últimas novedades.

¿Quién puede contratar un renting tecnológico con Rentik?

¡Tú! :)
Cualquier persona física, residente en la Península Ibérica y en Baleares puede contratar el servicio.

¿Qué incluye la cuota del servicio de Rentik?

Incluye el uso del móvil en alquiler y un seguro incluido con amplias coberturas para que disfrutes de estrenar tu móvil con toda seguridad.

¿Cómo pagas las cuotas del servicio?

Mensualmente, se realizará el cargo de la cuota del servicio de Rentik en la tarjeta facilitada durante el proceso de contratación.

¿Cómo recibiré mi móvil?

Si lo compras en una tienda física de uno de nuestros socios (Phone House), podrás llevarte tu nuevo smartphone en el mismo momento de la contratación.

Si realizas la contratación en nuestra página web, enviaremos de manera gratuita tu nuevo disposivo a donde nos indiques en un plazo aproximado de 72 horas hábiles si el envío es en la Península. Si tu pedido es con entrega en las Islas Baleares, debes sumar aproximadamente 3 días hábiles al plazo de entrega.

¿Cuánto dura el contrato de renting?

El plazo habitual del contrato del servicio de renting son 24 meses.

¿Qué ocurre al finalizar el contrato de Renting?


Al fnalizar el contrato del servicio, tendrás 3 opciones:

(1) La más habitual: devolver el móvil, contratar un nuevo servicio de renting en condiciones preferentes y disfrutar de estrenar un nuevo smartphone de última generación. Te ofreceremos asesoramiento en la elección :)

(2) Ampliar el plazo del contrato de renting de tu móvil hasta 12 meses.

(3) Devolver el smartphone a la finalización del contrato.

¿Puedo renovar mi terminal anticipadamente?

Sí, puedes renovarlo cuando decidas. Las condiciones de renovación anticipada puedes consultarlo en tu contrato de Rentik.

¿Puedo cancelarlo anticipadamente?

Para que no pagues más al inicio del contrato y puedas disfrutar solo por esta cuota de todo el servicio, el importe está calculado para todo el periodo del tiempo del contrato. Por ello, la cancelación anticipada del servicio conlleva una penalización. Puedes consultarlo en todo momento en tu contrato.

¿Cómo tengo que entregar mi móvil al final del servicio?

Cuando finalice el plazo del contrato, o si deseas cancelar el servicio, puedes llevar el móvil a una tienda Phone House o programar su recogida en casa poniéndote en contacto con nosotros.

Para que puedas disfrutar solo por esta cuota de todo el servicio, confiamos que cuides el movil mientras lo disfrutas en alquiler. Debes entregar el teléfono en buen estado cosmético y de funcionamiento. Si el móvil ha sufrido deterioro durante su uso, por ejemplo defectos exteriores o rayas en la pantalla, podrá conllevar una penalización al finalizar tu contrato de renting. Puedes consultar todas las condiciones de servicio en esta misma página web.

¿Qué coberturas tiene el seguro que incluye el servicio?

El seguro incluido en el servicio de Rentik cuenta con amplias coberturas entre las que se incluyen:

Robo y hurto
Rotura de pantalla
Derrame de líquidos
Daño accidental
Accesorios
Uso fraudulento
Cobertura internacional

Puedes consultar todas ellas siempre que lo necesites en las condiciones de servicio de Rentik.

¿Qué debo hacer si me roban el móvil?

Si te han robado tu teléfono, sigue estos pasos:

- Denuncia el robo o hurto y asegúrate de guardar el número de referencia de la denuncia. Es necesario incluir en la denuncia el modelo, IMEI o número de serie de tu móvil, los accesorios comprados para el mismo y detallar lo ocurrido. Si no tienes el IMEI de tu teléfono, puedes ponerte en contacto con nosotros para que te lo facilitemos.

- Una vez puesta la denuncia, escríbenos con tus datos personales y una copia de la denuncia a: seguro@rentik.com

Podrás tramitar el siniestro, nos pondremos en contacto contigo y en unos días tendrás la reposición de tu teléfono. Si lo prefieres, para comunicar el siniestro, también puedes acercarte a una tienda Phone House, empresa que presta el servicio técnico del seguro incluido en Rentik. Recuerda que tendrás que pagar una franquicia de sustitución.

¿Qué debo hacer si mi móvil no funciona correctamente?

Escríbenos contando lo que ha sucedido a: seguro@rentik.com

Una vez nos facilites la información, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida del teléfono. Si lo prefieres, para comunicar el siniestro, también puedes acercarte a una tienda Phone House, empresa que presta el servicio técnico del seguro incluido en Rentik. Lleva contigo el terminal y tu DNI en vigor, no hace falta ningún documento adicional.

En cualquiera de las opciones, nuestros asesores enviará el terminal a nuestro servicio técnico, ya que necesitaremos poder evaluar el daño para poder repararlo o reemplazar el móvil siniestrado.

Una vez que tu terminal reparado o de reemplazo esté disponible, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.

¿Tengo móvil de sustitución?

Sí, cuando por causa de un siniestro lo necesites, dispondrás de un móvil de sustitución*.

*Servicio sujeto a disponibilidad de stock.

¿Cómo puedo consultar información sobre mi seguro?

Siempre tienes acceso a las condiciones de tu seguro en el contrato que te enviamos al contratar tu teléfono con Rentik. Además, siempre las tienes disponibles en la página web.

Si lo necesitas, puedes contactarnos a través del email
seguro@rentik.com para poder resolver toda duda que tenga sobre su seguro, la cobertura de su póliza, etc. Incluya en el mail foto DNI y tus datos completos.

¿Cuánto tengo que pagar de franquicia?

El seguro de Rentik es un seguro con franquicia. La franquicia es una cantidad de dinero que tendrás que pagar, en concepto de reparación o sustitución de tu teléfono. Puedes consultar dichos importes en todo momento en tu contrato de Rentik.

¿Cómo recibiré mi móvil?

Si lo compras en una tienda física de uno de nuestros socios (Phone House), podrás llevarte tu nuevo smartphone en el mismo momento de la contratación.

Si realizas la contratación en nuestra página web, enviaremos de manera gratuita tu nuevo dispositivo a donde nos indiques en un plazo aproximado de 72 horas hábiles si el envío es en la Península. Si tu pedido es con entrega en las Islas Baleares, debes sumar 3 días hábiles aproximadamente, al plazo de entrega.

¿Mi móvil será nuevo?

Sí, cuando contratas el servicio Rentik se entrega un móvil a estrenar por ti ;)

¿Tengo derecho a comprarlo al finalizar el contrato?

No está contemplado dentro del servicio la opción de compra del móvil. Finalizado el contrato, podrás elegir un nuevo móvil con la ultima tecnología en condiciones especiales.

¿El móvil está vinculado a algún operador de telefonía?

El móvil es libre ;)
Puedes usarlo con el operador móvil que prefieras.

Plazos para gestionar una devolución o cambiar tu producto

Desde la entrega del pedido, cuentas con 14 días naturales para devolverlo si asi lo decidieses.

El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso.

En el caso de móviles Apple, específicamente, no se podrá tramitar la devolución de los móviles con la autenticación de doble factor activada.

Previa comprobación del estado del producto, te haremos la devolución del dinero o el cambio del producto (según tu solicitud) en una fecha estimada de 14 días naturales desde que lo recojamos.

Se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada.

¿Cómo puedo solicitar el cambio o devolución de mi pedido?

Para solicitar el cambio o devolución de tu móvil, escríbenos a la dirección de correo electrónico (info@rentik.com) explicando tu solicitud e incluyendo una fotocopia de tu documento de idenificación en vigor.

¿Quién es RENTIK?

RENTIK es una empresa dedicada al renting de dispositivos electrónicos a usuarios finales. Pertenece al grupo DOMINION GLOBAL, compañía global de servicios y proyectos integrales cotizada en la Bolsa española desde abril de 2016, con más de 9.000 trabajadores y más de 1.000 clientes distribuidos en 35 países.

¿Cómo puedo contactar con RENTIK?

Siempre puedes consultar toda la información de los servicios que ofrece Rentik en nuestra página web (rentik.com).
Si no encuentras lo que necesitas, puedes contactar con nosotros en el correo electrónico (info@rentik.com) o por correo postal escribiéndonos a la dirección:
RENTINK, PLATAFORMA DE RENTING TECNOLÓGICO, S.L
Calle José Echegaray, 1, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid

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