FAQs

El Seguro de Protección Total que ofrece Rentik en colaboración con Zurich Insurance, te permite contar con las mejores coberturas del mercado, entre las que se incluyen:

• Robo y hurto
• Rotura de pantalla
• Derrame de líquidos
• Daño accidental
• Accesorios
• Uso fraudulento
• Cobertura internacional

Puedes consultar previamente la información de tu seguro en el Documento de Información Previa y en las Condiciones Generales.

Si te han robado tu teléfono, sigue estos pasos:

- Denuncia el robo o hurto y asegúrate de guardar el número de referencia de la denuncia. Es necesario incluir en la denuncia el modelo, IMEI o número de serie de tu móvil, los accesorios comprados para el mismo y detallar lo ocurrido. Si no tienes el IMEI de tu teléfono, puedes ponerte en contacto con nosotros para que te lo facilitemos. puedes verlo en el contrato de Rentik y del seguro asociado al servicio, o puedes escribirnos al correo info@rentik.com adjuntando la copia del DNI del titular del servicio por ambas caras.

- Una vez puesta la denuncia, escríbenos con tus datos personales y una copia de la denuncia a: seguro@rentik.com

Podrás tramitar el siniestro, nos pondremos en contacto contigo y en unos días tendrás la reposición de tu teléfono. Si lo prefieres, para comunicar el siniestro, también puedes acercarte a una tienda Phone House, empresa que presta el servicio técnico del seguro incluido en Rentik. Recuerda que, al tramitar un siniestro, tendrás que pagar una franquicia de reparación o sustitución que podrás consultar en todo momento en el contrato del servicio de Rentik.

Escríbenos contando lo que ha sucedido a: seguro@rentik.com

Una vez nos facilites la información, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida del teléfono. Si lo prefieres, para comunicar el siniestro, también puedes acercarte a una tienda Phone House, empresa que presta el servicio técnico del seguro incluido en Rentik. Lleva contigo el terminal y tu DNI en vigor, no hace falta ningún documento adicional.

En cualquiera de las opciones, nuestros asesores enviará el terminal a nuestro servicio técnico, ya que necesitaremos poder evaluar el daño para poder repararlo o reemplazar el móvil siniestrado.

Una vez que tu terminal reparado o de reemplazo esté disponible, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.

Sí, cuando por causa de un siniestro lo necesites, dispondrás de un móvil de sustitución*.

*Servicio sujeto a disponibilidad de stock.

Siempre tienes acceso a las condiciones de tu seguro en el contrato que te enviamos al contratar tu teléfono con Rentik. Además, siempre las tienes disponibles en la página web.

Si lo necesitas, puedes contactarnos a través del email seguro@rentik.com para poder resolver toda duda que tenga sobre su seguro, la cobertura de su póliza, etc. Incluya en el mail foto DNI y tus datos completos

El seguro de Rentik, para poder ofrecer las amplias coberturas que incluye dentro del servicio, es un seguro con franquicia. La franquicia es una cantidad de dinero que tendrás que pagar, en concepto de reparación o sustitución de tu teléfono. Puedes consultar dichos importes en todo momento en tu contrato de Rentik.

Si lo compras en una tienda física de uno de nuestros socios (Phone House), podrás llevarte tu nuevo smartphone en el mismo momento de la contratación.

Si realizas la contratación en nuestra página web, enviaremos de manera gratuita tu nuevo dispositivo a donde nos indiques en un plazo aproximado de 72 horas hábiles si el envío es en la Península. Si tu pedido es con entrega en las Islas Baleares, debes sumar 3 días hábiles aproximadamente, al plazo de entrega.

Sí, cuando contratas el servicio Rentik se entrega un móvil a estrenar por ti ;)

Si. Al finalizar el contrato del servicio, tendrás 4 opciones:

(1) La más habitual: devolver el móvil, contratar un nuevo servicio de renting en condiciones preferentes y disfrutar de estrenar un nuevo modelo de última generación. Te ofreceremos asesoramiento en la elección :)

(2) Ampliar el plazo del contrato de renting de tu móvil hasta 12 meses más, lo que necesites.

(3) Devolver el smartphone a la finalización del contrato.

(4) Quedarte con el móvil en propiedad, previo pago del 35% del PVP del dispositivo recogido en tu contrato de renting.

El móvil es libre ;)
Puedes usarlo con el operador móvil que prefieras.

Desde la entrega del pedido, cuentas con 14 días naturales para devolverlo si asi lo decidieses.

El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso.

En el caso de móviles Apple, específicamente, no se podrá tramitar la devolución de los móviles con la autenticación de doble factor activada.

*Si la contratación es en una tienda física, ten en cuenta que los productos Apple tienen que estar sin desprecintar*

Previa comprobación del estado del producto, te haremos la devolución del dinero o el cambio del producto (según tu solicitud) en una fecha estimada de 14 días naturales desde que lo recojamos.

Se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada.

Para solicitar el cambio o la devolución de tu móvil, escríbenos a la dirección de correo electrónico (info@rentik.com) explicando tu solicitud e incluyendo una fotocopia de tu documento de identificación en vigor. Además, fotos del estado del producto y de la caja, e indicando la dirección completa a la que quieres que recojamos tu pedido. Si lo has contratado en una tienda Phone House, puedes ir a cualquiera de ellas a devolverlo.

Cuando finalice el plazo del contrato, o si deseas cancelar el servicio, puedes llevar el dispositivo a una tienda de nuestro socio Phone House si lo has contratado en una de sus tiendas, o programar su recogida en casa poniéndote en contacto con nosotros en la dirección de correo info@rentik.com sí lo has contratado por nuestra web o en otro de nuestros distribuidores asociados.

Debes entregar el dispositivo en buen estado cosmético y de funcionamiento, con todo su contenido y accesorios. Si el terminal ha sufrido deterioro durante su uso, por ejemplo, defectos exteriores, abolladuras o rayas en la pantalla, podrá conllevar una penalización al finalizar tu contrato de renting. (Puedes consultar todas las condiciones de servicio en esta misma página web).

En caso de que entregues un dispositivo que no funcione, debes abonar la franquicia de reparación marcada en el presente contrato. Si además tiene daños estéticos más allá de los de un uso responsable, sigue estando el pago asociado por daños estéticos. Los terminales bloqueados (todos los dispositivos Apple deben tener deshabilitado el “código de bloqueo” y desactivados todos los servicios de cuenta iCloud, incluido “Buscar mi iPhone/iPad”), serán considerados como pérdida del dispositivo y se reclamará su reposición según lo indicado en el epígrafe 11º del presente contrato.

RENTIK es una empresa dedicada al renting de dispositivos electrónicos a usuarios finales. Pertenece al grupo DOMINION GLOBAL, compañía global de servicios y proyectos integrales cotizada en la Bolsa española desde abril de 2016, con más de 9.000 trabajadores y más de 1.000 clientes distribuidos en 35 países.

Siempre puedes consultar toda la información de los servicios que ofrece Rentik en nuestra página web (rentik.com).

Si no encuentras lo que necesitas, puedes contactar con nosotros en el correo electrónico (info@rentik.com), llamándonos al 911 675 606 o por correo postal escribiéndonos a la dirección:

RENTINK, PLATAFORMA DE RENTING TECNOLÓGICO, S.L

Calle José Echegaray, 1, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid